“您好，有什么需要我服务？”“核酸检测在急诊科外右转核酸采集岗……”

    近日，医院门诊大厅来了一位新的“工作人员”——机器人导医“小豹”。

     简洁明快的风格加上亲切的语气，待机时会卖萌、播放音乐、摇摆屏幕模仿舞蹈动作，新“导医员”一上岗就圈粉无数，来往的患者、家属经常被他逗乐，俨然成了最受欢迎的员工。

    由于就诊人数日益增多，导诊人员往往分身不暇。为了满足患者的问询需求，医院引进了导医机器人。该机器人具有较高的声音辨别能力、智能记忆功能，既能介绍医院、科室情况又可图文并茂地回答50多个日常咨询频率高的就医问题，在更好服务患者的同时，有效缓解了导诊医务人员的工作压力。

    导诊机器人的成功引入，只是医院“智慧医院”建设的一个缩影。近年来，医院不断加快数字化转型，致力于打造智慧医院，着力从“智慧服务”、“智慧医疗”、“智慧管理”等方面进行转型升级，取得了一定成效。

智慧服务

    为进一步改善群众就医体验，打通患者看病难看病烦的“最后一公里”，医院多举措并举，逐步丰富“智慧服务”内容。通过上线多功能自助一体机、微信/支付宝挂号缴费，有效改善收费窗口排队时间长的难题，减少了患者在诊室窗口间的来回跑动。重点优化医保系统，实现新钢医保属地化管理后系统改造对接、新钢医保二次报销系统建设、市工伤保险系统对接等，减少了医保报销的手续，进一步提升了报销效率。简化工伤报销流程，由手工报销改为系统直报，微信传输审核，实行了出院一站式结算服务。推出院内就诊二维码功能，取代原有的实体就诊卡，方便患者就诊。实现了微信公众号就医服务平台核酸检查、体检项目自助申请、缴费、查询报告等功能，给群众带来了实实在在的获得感。

智慧医疗

    医院完成静配中心建设，上线静配软件，实现了全院静脉用药集中调配，药剂科启用了门诊药房自动发药系统，提高了患者的用药安全。采用移动护理电子签名延伸到PDA手机端，简化了护士工作流程；病案首页质控系统上线帮助临床医生规范填写首页，在DRG/DIP形势下，助力医院DRG绩效考核和三级医院评审，完成电子医疗票据的改革，进一步提高了工作效率，优化服务流程，提高了患者满意度。

智慧管理

   自主研发《集采药品管理监控平台》，实现了集采药品数据收集，管控由手动到智控，实时大数据分析，该项目获得了国家版权局的计算机软件著作权证书。上线设备管理维护系统，智能化提醒后勤人员定期管理维护医院贵重仪器设备，在保障医疗设备有序正常运行的同时，也进一步节省了设备维修费用。今后医院将根据需要上线人事管理系统、单病种上报系统等，把各类新智能技术嵌入到部门工作中，让新技术与医院日常工作紧密衔接。

   下一步我院将对全院综合网络进行升级，打造专科专病数据库，以智慧化促流程再造、服务升级，尽早建成全市首家互联网医院。智慧化建设永远没有尽头，我院不断持续改进，在使用过程中发现问题、解决问题。将出现的问题其作为进步的阶梯，不断攀登新高峰才能提升医院管理水平，更好的服务新余百姓。