“院长代表,我好不容易排到挂号窗口,因为漏填了信息卡,得返回导医台补填后重新排队,你能想办法协调解决重复排队的问题吗”“您好,您填写信息卡呢主要是为您办理就诊卡,请将办理好的就诊卡与医保卡放在一起,针对您提出的问题我们会想方法进一步改进服务流程解决重复排队的问题”……周一上午,一名患者来到导医咨询台的院长代表接待点反馈他的门诊就医初体验。

    为广泛听取患者对医院各项工作的意见和建议,进一步提升服务质量、更好的优化服务流程,近日,医院推出服务新举措——建立“院长代表接待日”制度。“接待日”定在每周一上午,由医院职能科室正副主任担任代表轮流负责收集患者及家属的建议或意见,并现场解决患者就医在过程中提出的难题与不便,对不能及时解决的,院长代表将根据不同情况协调相关职能部门积极解决。医院通过建立“院长代表接待日”制度,进一步加强了医患者沟通,对构建和谐医患关系起到推进作用。

    图为“院长代表”现场解决问题: