“我们非常感谢新钢中心医院的医务人员,是他们妙手回春解除了母亲的病痛、提高了生活质量,医务人员不仅技术好、而且态度非常好,让我们很感动……”3月27日上午,80岁的何阿姨家属将饱含全家感恩之情的锦旗送到了新钢中心医院院长手中。

何阿姨今年80岁,患有高血压、冠状动脉粥样硬化、腰椎管狭窄等多种慢性疾病,是医院的“常客”。一年中有四次不同专业科室的住院治疗经历,每次都得到了细心的照料和精准的治疗。

优质服务暖人心

“您现在感觉怎么样?”“还有什么可以帮到您”“您应该注意…”这是科室每一位医护人员口中的常用语。一句叮咛,一句问候,不仅拉近了医患、护患之间的距离,同时鼓励患者说出自己的感受,通过医患者之间的有效交流,及时解决患者及家属的疑问和担忧并耐心的解答和疏导,使患者在治疗疾病的同时,也能够感受到医务人员最温暖的关爱。科室同时设有许多便民服务设施,上下班时的医生团队、护理团队的细致查房,总是能及时现问题、解决问题。

团队协作定人心

何阿姨因为出现腰部肿痛,活动明显受限、无法翻身,随即,来到了十二病区骨一科住院治疗。医生诊断为:腰2椎体压缩性骨折 、腰椎管狭窄、骨质疏松病。而且贴止痛膏仅是缓一时而且效果不明显,家属期待医生有新的治疗方式。骨一科团队建议行椎体成形术。考虑到患者是高龄、而且伴有基础性毛病,手术风险加大,骨科医生团体为其制定了严密的手术计划及应急方案,并取得手术成功,于入院后11天康复出院。一次住院、一次好转。接触了呼吸内科、心内科、骨科、康复科、中医科、急诊科、放射科、麻醉手术室、检验科、功能科等科室,每到一个科室、一个窗口总是能够得到医务人员的细心治疗、照顾,有疑问也总是能在第一时间得到解决、回复。能让母亲康复出院的,是医院整个团队的有效衔接、环环相扣不掉链。

高尚医德慰人心

何阿姨康复出院后,为表达谢意,家属们多次提出请吃饭,但都被医护人员拒绝。医者,除患之痛,解患之难。医院每天接收不同的病人,生病了,患者感受到不仅是病痛的身体体,还有心灵上的创伤。近年来,新钢中心医院启动医院文化建设年活动,使“创新、奉献、诚信、和谐”的医院精神,“病人的生命、健康和满意高于一切”的服务宗旨深入人心。通过培育创新文化、建设廉政文化,筑牢拒腐防变的道德防线,将廉洁自律、洁身自好等好的行为和习惯内化为员工坚定的理想信念和强劲的工作动力;坚决抵制医药购销和诊疗活动中的各种不正之风。始终将患者利益和医院利益放在首位。形成以廉为荣、以贪为耻的道德风尚。

一面面锦旗寄语着患者的感激之情,蕴含着鼓励和鞭策,更承载着医者的责任与担当。但服务无止境,院长表示“我们只是做了应该做的,得到肯定但却不能满足。我们要持续加强内涵建设,借助技术与服务双引擎,才能跑得更远,赢得更多的满意和肯定。”